BisseCtrisa, торгово-сервисная компания

Если кто решит заказать новые окна в Санкт-Петербургской компании «Биссектриса», эта печальная повесть – для Вас! В середине октября 2015-го мы заключили с «Биссектрисой» договор на установку 9 окон в моей квартире. Сумма моего оконного проекта - около 143 000 рублей. С самого начала взаимодействия с менеджером этой компании мы с мужем объяснили ему нашу непростую ситуацию, связанную с тем, что мы живём не в Санкт-Петербурге. Мы приобрели здесь квартиру, но пока в ней не будет сделан ремонт, мы живём в нашей нынешней квартире - в Московской области. Соответственно, чтобы принять доставку окон, а также обеспечить их монтаж, мы заранее должны спланировать свой приезд в Санкт-Петербург к нужной дате. Мы абсолютно не торопили компанию со сроком изготовления окон. В Договоре был указан срок доставки - 5 ноября, срок установки - 6 ноября. За 2 недели до этого мы с мужем начали планировать поездку, так как нужно было урегулировать множество вопросов на работе (в связи с нашим предстоящим отсутствием), также был запланирован ряд других дел в Санкт-Петербурге на даты с 5 по 7. 2-го ноября я созвонилась с менеджером «Биссектрисы», который курировал наш проект. Он сообщил, что по нашему проекту проблем нет, все обещанные сроки остаются в силе, и мы можем ехать, как планировали, - к 5 ноября. 3 ноября, мне с утра позвонили сотрудники отдела доставки «Биссектрисы» и сказали, что из 9-ти окон готовы только 8! А 9-е окно они смогут поставить не ранее 11-го ноября! Но поездка уже запланирована! Отменить ее мы уже не можем ! Для нас это означает, что придётся ехать в Санкт-Петербург дополнительно - отдельно для приёма и установки этого 9-го окна! Весь день 3-го ноября, получив эту новую вводную, пытаюсь дозвониться до какого-либо из сотрудников компании, который уполномочен принимать хоть какие-то решения. И только к 17:00 мне наконец удалось, помимо операторов на телефоне, поговорить с Репниковым Андреем - руководителем отдела продаж (если не ошибаюсь). Впрочем, он повторил мне всё то же самое. Мне казалось, что в такой, мягко говоря, некрасивой (со стороны «Биссектрисы») ситуации можно было бы в качестве компенсации предложить клиенту какие-нибудь бонусы... Хотя бы в виде извинения за неудобства (не говоря уж о наших прямых материальных потерях на покупку билетов на дополнительные, не планируемые поездки Москва-Санкт-Петербург и обратно) . Но сотрудник «Биссектрисы» лишь сослался на право компании задерживать поставку и монтаж окон, указанное в пункте 3.6. договора. Безусловно, этот пункт договора говорит о том, что над текстом хорошо поработали юристы. Но, к сожалению, не о том, что компания «Биссектриса» заботится о хорошем имидже в глазах клиентов, не о том, что их сколько-нибудь волнуют мои проблемы с планированием дополнительных поездок, тратами на эти поездки… На этом история не заканчивается. 5-го ноября мне звонит руководитель отдела продаж, затем - руководитель отдела доставки-логистики – оба с сообщением, что сегодня (5-го) окна привезут. Правда, теперь уже речь идёт даже не о 8-ми окнах (как говорилось 3-го ноября), а всего о 4-х!!! Остальные должны привезти 6-го. Мы прождали доставку до 23:00. Весь день просидели, привязанные к квартире. Никто не приехал. Ничего не привезли. Наутро 6-го ноября, как обещал, в 9:00 утра приехал монтажник окон. Но… монтировать-то нечего! Первую партию окон мы, вместе с монтажником, ждали 6-го до 12:00!!! Вторую партию окон обещали привезти около 15:00. Наконец привезли 4 комплекта. И снова «НО». Но не привезли никаких расходных материалов. И снова ждём. Вначале на мои звонки офисные руководители говорили, что срочно «вдогонку» отправили машину с расходкой, и она будет у нас примерно через полчаса. Когда прошло 1,5 часа, офисные сотрудники уже перестали отвечать на мои звонки – видимо, успели занести мой номер «в чёрный список», (вместо того, чтобы уже 3-4 ноября взять под личный контроль этот проект, который сразу у них пошёл «не так»). В итоге около 15:00 приехала машина со второй партией окон, и с расходными материалами. То есть руководство заведомо лгало мне, говоря, что расходные материалы привезут через 30-40 минут! Расходка заведомо была во второй машине. В итоге монтажник просидел у нас с 9:00 до 15:00, не имея возможности приступить к работе!!! А впереди – ещё монтаж 9(!!!) окон. Начали принимать груз со второй машины… Оказалось, что с расходными материалами НЕ передали ни одного мусорного мешка (тогда как для упаковки мусора при таком масштабе демонтажа обязаны были привезти порядка 30-35 мешков!). Вместо 11 положенных накладок на петли, передали всего 7!!! Кто хочет потерять не только время, деньги, но ещё и кучу нервов – смело обращайтесь в «Биссектрису» и 3-4 весёлых дня вам обеспечены. Не заскучаете. Вот ещё предстоит посмотреть, как пройдёт непосредственно монтаж. Я уж не знаю, чего и ждать… Но.. как говорят, надежда умирает последней.